乐刷乐享版常见问题解答

 帮助中心     |      2019-06-05 11:17
1、登录注册问题
Q1:注册时候,为什么提示“您的手机号已注册乐刷其他APP”
A:为更好的管理用户信息,同一手机号码暂时只能注册我司一款产品,请您更换手机号重新注册
Q2:注册时候,为什么提示“您的手机号已经被注册”
A:该手机号已被注册过请直接操作登录,如果您已忘记登录密码,请选择“忘记密码”进行重置密码,或者选择“验证码登录”进行短信验证登录。
Q3:设置密码时候,提示“请输入8-32位大小写字母及数字组合”
A:密码设置需同时包含大小写以及数字,不可包含符号,字数控制在8-32位以内,例如“Aa123456”。
Q4:为什么收不到验证码?
A:请核实手机号码是否正确,确认正确情况下,可点击重新发送验证码,有时候网络原因存在短信验证码发送延迟问题,请耐心等待。
Q5:为什么退出登录后登录账号是字母加数字?
A:该手机号码曾注册过多个商户账号,系统为更好的区分商户,自动生成不同的登录账号,您登录时仍只需输入手机号选择需要登录的商户账号进行登录即可
 
 
2、完善信息问题
Q1:完善详细地址时,提示“请精确到门牌号”?
A:为更好的管理用户信息,完善详细地址时,需明确到路段以及门牌号,例如“学府路287号”
Q2:选择银行网点时,搜索不到对应的银行网点怎么办?
A:请联系对接的代理商或者致电客服添加相关的网点信息,或者填写上级支行
Q3:如何修改收款卡?
A:请点击“我的”-“我的银行卡”-“结算卡”-页面下方“修改”按提示步骤进行修改。一个商户可免费修改3次收款账户,修改超过3次后,则每次修改均需支付2元的鉴权费用。
Q4:如果修改绑定手机号码?
A:请点击“我的”-“设置”“手机号修改”按提示步骤进行修改,修改成功后可用新手机号码进行登录APP。
Q5:已完善信息,审核提示“审核不一致”?
A:请核实所有商户资料,如有误请重新输入,并确认无误后重新提交审核,转人工审核需1-2个工作日审核,请耐心等待。
3、交易问题
Q1:交易后什么时候到账?
A:交易秒到时间为07:30-22:30,非此时间段内的交易款项均会默认转为T1结算,节假日顺延结算,T1指的是下一个工作日。
Q2:什么是“优惠券”?
A:优惠券是乐刷乐享版的增值服务,可以根据交易金额选择契合度高的商家进行交易,让交易账单更加完美,有助于信用卡的提额。使用优惠券的交易需在原本的刷卡费率上增加0.03%的手续费。
Q3:如何查询交易额度是多少?
A:请点击“我的”-“我的额度”查看对应卡类型的额度。
Q4:交易未结算到账,已修改结算卡怎么办?
A:交易金额结算时,会自动核实商户最新结算账户,打款至最新结算账户,请您放心。
Q5:刷卡交易时提示“银联处理中心系统异常”?
A:此类情况属于银联返回报错导致,请二十分钟后重试交易。
Q6:快捷交易时报错“该卡不支持”?
A:快捷支付目前有部分银行卡种暂不支持,请换卡交易。可点击“快捷支付”-右上角“帮助”了解快捷支付目前支持的所有银行,以及各行限额情况
Q7:哪些卡可以在乐享版POS机上使用?
A:所有带有银联标志的银行卡都可以在乐享版POS机上使用。
Q8:在乐享版POS机上刷银行卡有什么需要注意的?
A:在乐享版POS机上,一张银行卡一天输错密码3次,该银行卡将会被锁定。锁定后,部分银行卡24小时后会自动解冻,其他银行卡需要持卡人携带有效身份证到银行柜台办理解锁,具体可以致电发卡银行客服询问。
Q9:什么是快捷支付卡?快捷支付卡有什么好处?
A:您在没有拿银行卡的情况下,添进去的支付卡为快捷支付卡。已成为快捷支付卡的银行卡只需输入密码即可完成支付。
Q10:单卡单日可刷几笔交易?
A:一个POS机内,银行卡单日不超过刷卡3次数
Q11:商户注册绑定结算卡(储蓄卡)有什么要求?
A:必须绑定一类卡
Q12:交易时选择次日到账,是否还可以当天提现?
A:不可以,只能T1结算。
4、账单分期问题
Q1:什么是“账单分期”?
A:账单分期是乐刷乐享版的增值服务,利用卡内余额多次循环操作,支付一定的手续费,就能够将本期账单挪到下一期的信用卡还款产品。
Q2:“账单分期怎么操作”?
A:点击“账单分期”-“添加银行卡”-“去设置”选择计划模式,在相应的计划模式里面填入信息,确定计划后就能够自动还款操作了,每一笔都有记录还款状态,可按个人需求随时停止扣款计划。
Q3:扣款成功了并没有还款怎么办?
A:正常情况下扣款了均会执行还款计划,除小部分会因结算卡不支持或出款故障导致异常,请及时联系对接的代理商或者致电客服核查原因。如需操作退款,我们将会尽快线下退还至您账户,请您放心。
5、机具问题
Q1:为什么蓝牙已打开,连接机具一直连接不上?
A:1、请检查确认机具已打开,且有电状态。
2、请断开蓝牙并重新打开手机蓝牙重试
3、请关闭机具并重启机具尝试
4、退出重新登录APP或者重新下载APP尝试
Q2:机具不见了或者出现了故障怎么办?
A:请点击“首页”-“机具申请”,完善相关信息提交成功后,我们将会尽快安排机具给您寄出。如有疑问,可联系对接的代理商咨询详情。
(2)磁条卡认证
Q1:刷磁条卡交易时,为什么有时候需要确认,有时候不用?
A:为防范交易风险,磁条卡交易超过1000元则需要进行磁条卡认证,请按照引导步骤完成磁条卡认证流程,认证通过后即可正常交易。
Q2:如何得知磁条卡认证成功?
A:当您的磁条卡认证成功后,我们将会发送通知短信至您的预留手机号码,请留意认证短信
 
6、 注意事项
l 客户注册有年龄限制 → 18-60周岁
l 一个商户对应一台机具, 商户不能解绑机具、不能注销商户
l 商户通过绑定机具SN确定归属上级,已绑定的机具不允许划拨
l 下级装机器使用后做代理。已使用的机器是不能切到自己名下的。原因同为:已激活的机具是不可以划拨的。
 
l 磁条卡刷卡认证,是商户每一张磁条卡都得认证还是只需要认证一张
解决方案:所交易磁条卡第一次交易1000以上都要进行验证
l 三个自然月累积刷满10万返还99元押金,10万元包含快捷支付吗?
仅限刷卡支付,贷记卡交易
l 刷卡提示新商户高危号码限制  
177/170 手机号段都判断为高危号码
l 商户等级提升后,过了有效期,直接降级为普通商户还是只降一级
商户等级直接降到普通商户
l 商户同时绑定多台机器,押金怎么收取,激活返现怎么返?
同一个商户只收取一次押金,再次绑定机器不收取押金。激活返现只返一台的钱
l 商户修改结算卡超过三次,是否也可以进行变更
超过三次后,商户可以进行修改,但是每次修改而外收取2元的鉴权费

7、新注册的商户首日刷卡的时候提示“新商户首日交易金额限制”

 
解决方案:新商户首日交易限额3000元,第二天恢复正常限额。
8、机器开机提示“SNKEY校验失败,请下载SNKEY”

 
解决方案:提供截图给公司相关客服人员,核实问题之后,把有问题的机器邮寄到公司维修。
9、刷卡的时候提示“交易金额超限,请修改金额或更换其他交易方式”

 
解决方案:(1)、更换银行卡或者降低交易金额。
         (2)、核实银行卡的额度是多少,是否超过银行卡额度或者是否超过银行限额。
         (3)、点击【我的】-【我的额度】看下是否超过当日限额要求。
10、快捷支付弹窗提示【支付失败 描述:银行卡存在安全风险,暂时无法支付,如需继续交易,重新支付】

 
解决方案:出现此提示,建议您换卡交易即可。
11、快捷支付绑定银行卡 提示【绑卡失败,银行卡信息有误,请修改或更换银行卡】
 

解决方案:出现该提示,由于此银行卡暂不支持快捷支付。
12、快捷支付交易时提示支付失败【银行不支持该通道】

 
解决方案:一般出现银行卡不支持情况下可以核对是否为支持的卡类。
 
 
 
 
 
13、刷卡交易,签名界面提示:【该卡已受限,请联系银行】

 
解决方案:出现此问题需要您联系信用卡发卡行,解决。
14、设置密码时报错【请输入8-32位(包含数字和大小写字母)】

 
解决方案:乐享版APP的密码需要包含数字和大小写字母。例:Aa123456
15、在快速注册时,提示【已注册乐刷商务版,请使用乐刷商户版】

 
解决方案:该种情况是因为该手机号码已注册过乐刷体系内的其他产品,可以更换手机号码进行注册。
16、在完善身份信息时提示【身份证已存在,请更换!】

 
解决方案:(1)、刷宝3个自然月内没有交易的商户,可以直接注册乐享版;
(2)、乐刷 大POS的注册限制全部放开;
(3)、以前在乐刷系统内注册过的二维码,乐闪付,乐闪呗可直接注册;
(4)、乐刷商务版、快乐PAY的商户和电话信息,6个月没有交易的可以直接注册乐享版;
17、在收款账户页面点击<保存>时提示【更新等级审核信息异常】

 
解决方案:此问题由于网络问题导致,您可以尝试退出APP重登后重试、换个时间段重新操作
18、交易签名页面弹窗提示【银联或银行交易限制】

 
商户被风控,一般有以下以几种情况:
1.同样的金额已经刷了两笔,当刷第三笔时会出现该提示。
2.连续两次输入密码错误后。
3.触发无秘卡风控规则。
解决办法:24小时后重新登录,期间不要再次操作
19、刷卡收款页面弹窗提示【单笔额度受限】

 
解决方案:可能为商户所使用卡类为借记卡或借贷一体卡导致出现该弹窗。
一般借贷一体卡会默认判定为借记卡,额度也是和借记卡一致。(典型案例:平安车主卡)
20、连接机具时提示【该机具不属于您的代理商或服务商请联系更换】

 
解决方案:尝试绑定非直属代理商的机具会出现该提示。一般可能为绑定一台机具之后绑定其他代理商的机具,或分享推广的商户尝试绑定非直属代理的机具。
21、延迟到账险:刷卡交易时一个可选项。延误类保险,类似于航班延误险等。
APP延迟到账险设置默认关闭

 
22 、刷卡提示“当前运行环境可能导致隐私泄露,请暂停使用”

 
解决方案:1、切换网络,退出重新登录试下  2、手机不能连接外部电源